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      为何岚庭家居客户满意度高达95%? 在线咨询   |    预约装修
      • 发表日期:2018-10-26 16:28:11
      • 浏览量:659 作者:岚庭家居
      • 0

      一个企业在消费者心中的位置

      最真实的体现是满意度


      不知从何时起在谈

      客户上

      但要么是空头支票 要么是纸上谈兵

      满意是最真实直观的感受

      在这个不仅仅靠服务能够存活的社会环境中

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      质量 品质才是王道

      有了90%按时完工率的我们并不满足

      因此 才有了下面的成绩


      客户满意度主要通过

      “完工工地售后回访”

      “在建工地售后回访”

      两个指标来进行评比

      个人的满意度也同时影响着整个团队的满意度

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      2018年 岚庭客户满意度达到了95%

      我们不刻意的去做大单

      而是把放在求品质上面

      在9年时间里

      岚庭从一而终

      不忘初心

      专注于在一件事上

      越做越细

      越做越精

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      95%

      是的 你没看错 这个数据截止于2018年10月10日

      并还在不断刷新中

      那我们的秘诀是什么呢


      这个成绩

      是因为岚庭有着强大严格的


      1、工程进度管理


      工程进度体现着公司的效率,同时也直接影响着客户的体验感,因此对于这方面的管理工作也是一个庞大复杂的过程。岚庭的工程进度管理,把所有流程都详细透明的展示给客户,无时无刻体现着岚庭的企业口号“好服务,透明装”。除此之外,装修管家每日都会把工地情况用口头或微信的形式告知给客户,每周工程各部门也将会按时开展周例会、碰头会等等,把一周的工程进度、施工完成情况、所遇问题逐一汇报。直属董事长负责的总经办也会对工地进行扁平化处理,即在不通报、不定点、不定期的情况下抽查在建工地,并把所遇问题记录在案,直接汇报到董事长处,并且对不合格、存在问题的工地进行全公司曝光和处罚,进一步加大对工程质量的监督。


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      2、严格

      管家验收也是岚庭工程监管内的一项重要工作,施工过程中每一步的完工都会由负责项目的装修管家按照细致的验收标准逐一验收,签字。只有全部合格后才给相应的工人结算工资,我们通过这种环环相扣的机制,把控整体工程质量,展现岚庭的责任与细致。


      3、科学精准

      岚庭于2015年8月成立了自己的“IT研发”。三年时间,成功的自主研发了“集团IMS管理系统”,它是集HR、FD、ADM、MM为一身的综合型管理系统。同时它也让工程监管正式进入了大数据时代,这一创举,除了缩减管理成本与人为错误率以外,还能使监管工作运作的更科学、更精准、更高效,从而全方面提升岚庭的服务质量。


      4、完善

      物流派单模式及时高效的对质量进行监督;综合调度多对一巡检模式,避免徇私舞弊,保证工程问题能及时得到反馈与解决。工程总监负责制独立质检,技术专业,公平公正。节点定时检测,步步为营。总经理不定期抽检,客服专员回访,实现工地多角度管控。从头到尾一人管理,而且同时管理多个工地,容易出现徇私舞弊数据只是我们奋斗的目标而这个背后赢得的信任才是对我们的欣慰


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